游戏角色虚拟物被盗受理流程

一、 受理范围
盗号行为发生后10天内与我们联系，被盗案件将被受理。
二、 受理流程
1. 首先在发现被盗之后，对自己的人物和道具不要做任何的动作
2. 使用问题反馈或电话提交以下资料，并可选择是否冻结角色(可选择冻结3到20天)。
 疑似被盗角色所在服务器和角色名称
 被盗经过
 疑似被盗角色的角色验证资料：
1. 真实身份证号
2. 真实姓名
 冻结选项
冻结○ 不冻结⊙
 被盗时间
 被盗物品清单
 是否与其他人共用账号，他们在哪些省市
3. 在您如实提供资料后，我们将进行案件查询。我们会在3个工作日内给您回复的。(工作日不包括周六、周日和其它法定节假日)
4. 修改角色对应的联众账号密码。(在联众主页修改或与联众客服联系修改)
5. 如果您冻结了角色，请使用问题反馈或电话提交角色验证资料解冻角色。
6. 恢复物品：我们会按查询到的数据给您归还物品。
三、 盗号处理相关说明
1. 我们将尽力为被盗玩家挽回损失，但是由于被盗物品可能存在的流出消耗，我们无法保证归还给您的道具与您的被盗物品完全相同。您在此同意以我们查询到的数据为准。
2. 以下情况的被盗案件，我们将不进行受理：
 自行泄露账号密码等重要信息
 任何虚假不实的报案，及因为游戏外交易而造成的被盗
 时间超过10天期限的被盗(盗号行为发生后10天)
3. 以下情况不属于“被盗”，我们将不进行受理：
 因游戏外交易而引起的纠纷
 非冒充游戏管理员和相似昵称的其它账号被骗
 玩家主动将道具给其他人(包括听信其他人不实信息而主动交易)
 玩家提供的被盗时间或道具和实际情况有较大差异
4. 在我们的权力范围内尽可能的为玩家挽回损失，但结果您还不满意时，请向当地公安报案，由公安出具协查令后进行相关处理。
四、 物品归还流程
1. 确定需归还物品的账号状态，冻结状态下，再次提交角色验证资料（真实身份证号和真实姓名）进行解冻
2. 确认需归还物品的账号安全情况。
3. 两次确认后通过交易方式归还追回物品。