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- 在线帮助系统对玩家所反映的游戏问题以及GM的回复、解决存有详细的记录，是解决游戏中玩家一般性问题效率较高的渠道。
- 游戏中玩家遇到难以解决的问题需要GM帮助时，可以在游戏中使用“问题反馈系统”将所碰到的问题发送给GM，以便GM更快、更及时的解决玩家所遇到的问题。
目前游戏中玩家遇到的问题大致可以分为以下几类：
答疑解难、物品丢失、数据异常（家族/军团，物品）、修改密码保护、被盗申请查询及冻结角色、解冻角色、BUG提交、用户建议、用户投诉。
1）、“物品丢失”问题需要用户提供的信息：
△ 丢失时间：即玩家发现物品丢失的时间或者未丢失前玩家最近一次下线的时间；
△ 当时所在场景：即当时物品丢失时玩家所在的场景或者未丢失前玩家最近一次下线时的场景
△ 涉及的角色名称：即物品是否是报失玩家与其他玩家交易前后丢失或因共享房屋原因造成，与其进行交易或房屋共享的玩家的昵称；
△ 丢失物品来源：即报失物品的获得方式（交易、任务获得等）；
△ 出现问题系统提示：即出现问题时系统是否有提示以及当时详细的提示信息；
△ 涉及的物品名称及数量：即玩家所丢失的物品具体名称和数量；
△ 相关操作的详细描述：即如果物品在线丢失，玩家在丢失前做了什么样的操作；
△ 其它您要补充的信息：即除上述7项外，关于本次问题额外的情况描述。
注：物品有时候并不是真正的丢失，而是由于网速问题没有显示在玩家的包中，玩家可以切换场景以后再查看自己的包中是否有物品显示出来；另外包内的物品如果接近XX件，请及时放入银行或房屋内，否则包内物品超过XX件时在系統存盘或切换地图时将会丢失，对此情况GM将不予负责找回。
2）、数据异常包括（家族/军团异常，物品异常）
“家族/军团异常”问题需要用户提供的信息：
△ 出现异常的家族/军团名称：将出现问题的家族/军团名称提供正确清楚；
△ 出现异常的时间：即发现异常的第一时间或者未异常时的最近一次时间；
△ 进行导致异常的操作时的系统提示：即出现异常时系统是否有提示以及详细提示信息；
△ 当时进行的操作：即出现异常，玩家在异常前进行了什么相关操作；
△ 您要补充的其它信息：即除上述4项外，关于本次问题额外的情况描述
“物品异常”问题需要用户提供的信息：
△ 出现异常的时间：即发现异常的第一时间或者未异常时的最近一次时间；
△ 异常物品的名称、数量以及属性：即出现异常的物品具体名称、详细数量和属性；
△ 当时进行的相关操作：即出现异常，玩家进行的相关具体操作；
△ 出现异常时系统的具体提示：即出现异常时系统是否有提示以及当时详细的提示信息。
3）、修改密码保护，需要用户提供以下资料：（建议阅读《角色冻结、解冻、修改游戏中密码保护的重要说明》）
△ 所在服务器和角色名称：即需要修改密码保护的角色所在服务器名和角色名称；
△ 角色验证资料（真实身份证号，真实姓名）：即初次登陆星际家园Ⅱ游戏时填写的验证资料。
4）、被盗申请查询及冻结角色，需要用户提供以下资料：（建议阅读《游戏角色虚拟物被盗受理流程》）
△ 疑似被盗角色所在服务器和角色名称：即怀疑被盗角色所在服务器和角色名称；
△ 被盗经过：即简明扼要的描述角色如何被盗的经过；
△ 疑似被盗角色的角色验证资料（真实身份证号，真实姓名）：即初次登陆星际家园Ⅱ游戏时填写的验证资料；
△ 被盗时间：即出现登陆异常的具体时间；
△ 被盗物品清单：即登陆异常后的具体虚拟物损失清单；
△ 是否与其他人共用账号，他们在哪些省市：即游戏角色是否多人共用，共用的人现实生活中分布的具体城市；
△ 是否冻结账号：即申请被盗查询的同时是否要求冻结账号，冻结后该角色所在账号上所有角色都不能登录，冻结时间3－20天（可选）。
5）、解冻角色
△ 申请解冻角色所在服务器和角色名称：即需要解冻的角色所在服务器和角色名称；
△ 申请解冻角色的角色验证资料（真实身份证号，真实姓名）：即初次登陆星际家园Ⅱ游戏时填写的验证资料。
6）、BUG提交
△ 问题时间 ：即BUG发生或者发现的时间；
△ 问题详细场景名称：即出现BUG的场景名称；
△ 涉及玩家：即使用此BUG、或者发现此BUG的玩家昵称；
△ BUG的详细方法：即对于BUG的详细叙述以及具体操作方法。
7）、用户建议
对于游戏或者我们的客服工作有任何宝贵的意见或者建议请及时的通过问题反馈系统提交给GM，以便我们更好的为您和广大玩家服务。
8）、用户投诉
即玩家对于GM工作行为不满意的投诉，发送时请写清楚发生的时间、情况以及GM当时的行为。此项最好能提供截图等证据，以便我们合理的处理问题，同时给玩家满意的答复。